Captar, satisfacer y gestionar

Uno de los errores más frecuentes en los que se incide en el mundo empresarial es la percepción que se tiene de Internet, de hecho, las herramientas más usadas por cualquier Pyme siguen siendo el correo electrónico, el uso de los buscadores Web (en el caso de España Google copa el mercado con un uso del 98% del total) y la presencia Web (normalmente una página con la presentación de la empresa, sus servicios y los datos de contacto), pero Internet nos ofrece muchas mas ventajas, blogs, cupones electrónicos, comunicaciones SMS, minisites temáticos, subscriciones RSS… estas y otras muchas soluciones están hoy al alcance de cualquier empresa y aportan una ventaja diferenciadora y de vanguardia frente a nuestra competencia.

Aportamos información sobre algunas de estas herramientas y estamos a tu disposición para analizar las necesidades de tu empresa y asesorarte sobre las más adecuadas en función de tus estrategias.

Captar

Muy probablemente su Web sea el primer sitio que consulten sus clientes, partners y empleados para obtener información acerca de su empresa, sus productos y sus servicios.

• Posicionamiento SEO.- es importante conseguir optimizar nuestra página Web para que sea indexada de la mejor manera posible por los buscadores y nos permita aparecer en los primeros puestos de sus resultados naturales cuando se tecleen las palabras clave relacionadas con la actividad de nuestro negocio.
• Concursos online.- pueden efectuarse como captación de bases de datos o como herramienta de incentivos entre nuestros clientes actuales.
• Blogs, gestores de contenido, editores personalizados.- existen multitud de herramientas Web 2.0 que ayudaran, entre otras cosas, a suministrar más información a Google y los demás navegadores mejorando la posición de nuestra Web, estas herramientas nos ofrecen muchas más ventajas, permitiendo una mayor involucración y generación de contenido por parte de los usuarios.

Satisfacer

Una vez despertado el interés es importante estar a la altura de las necesidades de nuestros clientes, conseguir información para aumentar la calidad de nuestros servicios, incorporar herramientas y elementos que interactúen, asesoren, informen e incluso actúen, son posibles y necesarios para aumentar la cartera de clientes satisfechos.

• Encuestas online.- la idea es contar con la oportunidad de recabar la máxima información de nuestros clientes actuales y potenciales (satisfacción del servicio recibido, sugerencias, información que les gustaría recibir por email…)
• Puntos de información táctil.- son elementos con múltiples funcionalidades, colocados en el punto de venta resultan atractivos por sus posibilidades de interactuación, ofreciendo información y permitiendo obtener información del usuario, las oportunidades de comunicación de los puntos de información son bastante amplias (envíos de SMS, mensajes mediante Bluetooth, interactuación con la web de la empresa…)
• Herramienta de envío de boletines.- el envío de comunicados periódicos (ofertas, noticias del sector, novedades…) es un medio de alta rentabilidad a la hora de canalizar trafica hacia nuestra Web.

Gestionar

La comunicación y la tecnología hacen posible herramientas que nos permiten agilizar nuestros diferentes procesos de gestión y los hacen accesibles desde cualquier lugar o dispositivo (Blackberry, iPhone, teléfono móvil, elementos táctiles…)

• CRM.- Nuestro CRM le aportara una clara visión de su negocio (crecimiento, eficacia, rentabilidad y mejora de los diferentes procesos). Cualquier integrante de su empresa (comercial, personal de oficina, servicios de reparto…)dispondrá de la información precisa y podrá efectuar su trabajo con una total movilidad.
• Comercio electrónico.- la posibilidad de venta online de nuestros productos funcionara si sabemos aprovechar las ventajas de la red, la elección de un e-Commerce adecuado que facilite la compra y las incentive permitirá diferenciar nuestro producto del resto.
• Plataformas SMS.- La comunicación SMS es más aceptada como elemento de información postventa que como herramienta de captación, en Atea recomendamos su uso para notificaciones programadas (avisos de cargos en cuenta, llegada de pedidos, avisos de cita…)

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