Segmenta - Comunicación personalizada

El impacto de las tecnologías de la información y la comunicación, junto con el aumento del uso de Internet ha provocado que las empresas estén enfocando sus estrategias de negocio a las posibilidades que ofrece la red.

Uno de los campos en el que la tecnología se convierte en un aliado claro es la personalización de servicios, entendiéndose por ello la capacidad del cliente de definir las características del producto o servicio que necesita.

Segmenta es una herramienta cuya función principal es ayudar a las empresas en su estrategia de comunicación con sus clientes. Está orientada para realizar acciones personalizadas y anticiparse a las necesidades de los clientes actuales y potenciales con el fin de retenerlos y rentabilizarlos.

Segmenta incorpora inteligencia, valor añadido y rentabilidad al proceso comercial posibilitando la construcción inteligente de bases de datos segmentadas según múltiples criterios en referencia a la información almacenada del cliente.

Segmenta nos permite entre otras muchas funcionalidades:

Identificar al cliente con su historial y transacciones, sus compras, sus incidencias, el canal de comunicación preferido (email, SMS, MMS…), sus diferentes preferencias así como cualquier información que nos permita conocer mejor sus afinidades.

Diferenciar al cliente para determinar los de mayor valor actual, potencial y estratégico y sus diferentes necesidades. Esta personalización que estableceremos con los clientes nos permitirá fortalecer los vínculos para obtener la mayor duración y rentabilidad en las relaciones de un cliente activo con nuestra empresa

Interactuar con los clientes de forma habitual utilizando su canal de comunicación preferido y desarrollando una relación basada en el conocimiento.

Personalizar la relación con el cliente y a partir del conocimiento de sus necesidades adaptar la oferta de productos y servicios para permitir que la experiencia de hacer negocios con la empresa sea única.

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